Reklamace
Reklamace bez zbytečného hledání
Napište nám, co se stalo, a přiložte podklady, podle kterých můžeme zakázku rychle posoudit. Ozveme se s potvrzením a dalším postupem.
Kam reklamaci poslat
Na e-mail info@abctiskarna.cz nebo písemně na adresu provozovny.
Co uvést
Číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob řešení a kontakt.
Jak dlouho to trvá
Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě.
Zkontrolujte zásilku
Je-li obal při převzetí viditelně poškozený, zaznamenejte stav s dopravcem. Pomůže i fotografie obalu.
Popište problém
Napište, co přesně neodpovídá objednávce a u kolika kusů se vada projevila.
Přiložte podklady
Přidejte fotografie celé zakázky i detailu vady. Původní výrobek si uschovejte pro případ posouzení.
Navrhněte řešení
Uveďte, zda požadujete opravu, nové provedení, slevu nebo jiné řešení odpovídající povaze vady.
Co má zpráva obsahovat
- číslo objednávky nebo daňového dokladu
- stručný a konkrétní popis vady
- rozsah vady a počet dotčených kusů
- fotografie obalu, celé zakázky a detailu
- preferovaný způsob vyřízení
- telefon nebo e-mail pro rychlou domluvu
Poškození při přepravě
Viditelné poškození obalu je vhodné zapsat s dopravcem při převzetí. Pokud vadu zjistíte až po rozbalení, vše vyfotografujte a ozvěte se nám co nejdříve. Samotné nepodepsání protokolu automaticky neruší zákonná práva spotřebitele.
Lhůta a potvrzení reklamace
Spotřebiteli potvrdíme přijetí reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a zákazníka vyrozumíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. Pro posouzení může být potřeba dodat reklamované výrobky.
Tisková data a výrobní odchylky
Při posouzení porovnáváme výsledek s potvrzenou konfigurací, náhledem, dodanými daty a použitou technologií. Automatická kontrola nezachytí obsahové chyby, překlepy ani všechny vlastnosti podkladů. Běžná technologická tolerance se posuzuje podle konkrétního produktu; tím nejsou dotčena zákonná práva z vadného plnění.
Chcete reklamaci rovnou nahlásit?
Pošlete nám číslo objednávky a fotografie. Pokud bude potřeba zakázku zaslat zpět, domluvíme s vámi další postup.